企业负面处理技巧有哪些?流程是什么?

2022-07-27 0 269

各位亲们可以了解一下企业负面消息的处理方法,处理这些方面都是非常的重要的。毕竟对于企业来说,如果有负面消息的话会带来很严重的影响,那么具体有哪些处理技巧呢?下面进行介绍。

企业负面处理技巧有哪些?流程是什么?

企业负面处理技巧有哪些?

企业要做负面处理一般有这些方式和有效措施:采用压制方式,将公司正面信息展示在负面信息前面,保证负面信息不在合适的页面。

可以采用技术手段进行屏蔽,让负面信息不在结果里展示。

直接找到发负面信息的人处理,与对方协商解决找专业的人 做专业的事,可以通过专业的品牌危机公关管理公司进行处理。

流程是什么?

1、信息收集

查看负面信息的源头,第一时间汇报高层后,接下来就是危机公关的手段做信息收集。如何做信息分析呢?用EXCEL记录下所有可以从搜索引擎收录的负面消息。包括负面发的网站、标题、链接、收录在哪个搜索引擎的第几页第几位、转发的有哪些网站、发布的时间、查看数、发布人员名称、网站的相关联系人,把这些信息都收集好后,做数据分析。

2.正常客服处理流程

大型门户网站都有统一的负面信息处理流程,只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理,此方法相对时间长点一般3-5天,如果不急的话建议可以采用此方法。

3.法律处理

当企业出现大量的负面信息在大型的门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面,通过向各大门户网站的法务部门发律师函,利用法律方式去执行,此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

4.网警部门联系

网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”,网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻,防范犯罪幽灵。对网吧进行管理,检索出网上的淫秽、反动等有害信息,根据线索对网络犯罪协查破案等,对于重大的恶意网络负面信息案件,建议企业可以联系网警部门协助处理。

5、信息引导

并不是说处理完这段时间的负面信息,信息维护工作就到此结束了,而是要保持良好地负面信息“嗅觉”,时时监测、跟踪网站负面信息动态,通过对负面的压制后,还需要合理利用网络资源发布相关信息,通过大量发布正面信息,稀释舆论影响,优化正面宣传,正确引导网络舆论,才能保证维护工作有条不紊地开展。因为,从某种意义上来说,网站负面信息是根本无法避免的。

关于开头提出的问题,在以上的内容中已经进行了解答,各位亲们可以了解一下,如何去处理企业的负面新闻技巧方面,其实挺多的,掌握了这些技巧以后对于各位亲们来说都会有很多的好处的哦。

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