抖音电商直播间营销互动玩法规范

2022-07-28 0 490

日前,抖音电商发布通知称,为规范电商直播间营销互动玩法,保障消费者利益。平台制定《抖音电商直播间营销互动玩法规范》。现就规则进行意见征集,意见征集期为:2022年7月25日~31日。

抖音电商直播间营销互动玩法规范

据了解,该规则核心内容为营销互动玩法的概念及宣传要求,适用于直播间营销互动玩法场景的使用行为管理、争议处理及违规管理,适用对象包括相关创作者、商家及消费者用户。

根据官方定义,直播间营销玩法,是抖音电商平台电商场景下,创作者开展的加强用户互动,促进直播间氛围的活动玩法包括不限于抽奖、赠品、秒杀、优惠折扣、免单返现、拼团、粉丝团任务等。

在创作者行为基础规范方面,创作者应真实、客观、准确描述活动、奖品、赠品和优惠信息,不得进行虚假或引人误解的描述;创作者发布的单一奖品价值不得高于人民币五万元,且单场直播向同一个消费者发放的奖励价值不得高于人民币五万元。

活动应保障消费者合法权益及时兑现承诺,不得出现损害用户体验或给用户/平台造成不良影响的情况;

创作者应合法合规使用抖音平台提供的营销工具产品功能,不得将之用于赌博、诈骗等违规活动;平台提供官方营销工具的,直播间进行商品推广销售时须使用平台提供的工具,包括抽奖、拼团、赠品、秒杀。

此外,创作者采用粉丝团任务玩法的,宣传时需清晰、明确展示任务要求、福利具体信息、兑现方式等相关信息,不得进行虚假或引人误解的宣传描述。

除抽奖、粉丝团任务玩法外,直播间宣传的所有形式营销互动玩法,玩法信息涉及的权益、商品/赠品等信息需在商品详情页展示。

涉及商品详情页信息发布的,创作者需与商家协商一致并由商家代为发布,商品详情页未展示相关玩法信息的,直播间推广时不得宣传。

在违规管理方面,抖音电商表示,创作者知道或应当知道所推广的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益的情形,仍予推广的;

或者因用户虚假夸大描述、发布不实信息以及实施其他虚假宣传行为而引发消费者投诉、售后问题的,用户应当与提供该商品或服务的商家向消费者承担连带责任。

消费者就参与抖音直播间进行的营销玩法引起的纠纷问题申请平台介入的,平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应的证明材料。

经平台判定创作者/商家应履行赠品、奖品或其他消费者权益,实际未履行的,平台有权从商家保证金或货款、创作者保证金或佣金中扣划相应赔付金额,赔付给消费者。

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