快手电商运费问题纠纷处理判责标准

2022-07-28 0 706

近日,快手电商发布公告称,为提升商家服务水平,保护交易双方权益,提供更加优质的平台服务及消费者体验,现对《运费问题纠纷处理判责标准》进行修订,新规将于2022年7月27日生效。

快手电商运费问题纠纷处理判责标准

修订后,如果消费者是因为质量原因而退货,除了退货运费以外,商家还需承担商品发货的运费。

另外,在消费者因商品质量有问题、实物与描述不符等问题而退货的情况下,商家要承担除了发货与退货运费外的其他必要费用。必要费用指由于商品特殊属性退货产生的包材费、保价费等。

根据《运费问题纠纷处理判责标准》,交易中发生的运费纠纷,快手小店将根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。

此前,判责标准中表示,如果商家出现违反快手小店规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题,导致收货人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,消费者可以申请退货、退款,相关运费需要由商家承担。

其中,发货运费根据商品包邮情况不同有不同的处理规则。

此次修订则明确将商品运费纠纷中的 “运费”解释为商品发货及退货运费。

值得一提的是,同期快手电商还发布了关于疫情影响下的发货考核调整公告,并公布了不纳入考核的地区范围。

承诺发货时间、发货地址或收货地址在疫情区范围内的实物订单,不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款,其他地区的订单正常考核。

除上述地区和时间外,如因其他特殊情况影响无法按时履约发货,商家也可通过物流管理中的延迟发货报备向平台提出申请,报备通过后延迟发货也将免责。

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