运营小白必看,超全的运营基础知识

2022-07-24 0 1,003

运营小白必看,超全的运营基础知识

一、什么是运营

近年来,随着互联网行业的不断发展,因为就业门槛低,运营成为越来越多人的选择,市面上有关运营的书籍、课程也层出不穷,关于运营的定义,每个人都有自己的认知,市面上也充斥着各种各样的定义,那归根结底,到底什么是运营?

从我的角度出发,对于互联网运营的定义可以总结为:”围绕用户,通过人工干预的手段,获取用户,维系用户,为用户带去良好体验,同时自身能从用户身上获取价值。”

下面我们简单的解释一下这句话。

这句话不到50个字,但用户这个词语出现了5次,这就能看出用户对于互联网的重要性。没错,对于互联网行业来说,抛开用户谈任何事情都是在耍流氓,因为没有用户,就没有流量,没有流量,何谈互联网?

在互联网的世界里,没有流量就无法生存。

一个简单的问题,做一个淘宝这样的产品在今天困难吗?显然是不难的,那为什么大批的商家入驻淘宝,而不是别的产品?答案就是因为淘宝有流量,淘宝坐拥上亿的用户,所谓用户在哪,市场就选择哪就是这个道理。

当流量有了之后,没办法留住也没用,所以有了“用户维系“,我们可以通过各种各样的手段去留住用户,这就是用户激励机制。

当用户留下来了,这个时候我们就要从用户身上获取价值,不管是获取用户的时间、精力还是金钱,只要这个用户还在使用你的产品,你就能从他的身上获取到一定价值。

还有很重要的一点,就是用户体验,用户体验和用户价值是相辅相成的,良好的用户体验和用户价值可以正向循环,形成良好的生态环境,趋势产品的流量越来越大。

二、运营如何分类?

从九十年代互联网进入中国到现在互联网普及也就短短20几年,众所周知,国外是没有运营这个说法的,国外的岗位统称为产品,国内是因为环境的特殊性,驱使了运营这一岗位的产生,所以运营要怎么分类,其实是看市场,比如前几年新媒体很火,大家都在写公众号文章,10w+是很多人的追求,所以有了新媒体运营,侧重点在文案能力,再比如现在,短视频成为流行趋势,所以有了短视频运营,侧重点在策划能力。

所以,随着市场的进步,运营的定位是不断变化的,职责要求也在不断变化。

但总的来说,运营可以划分为以下三类:

1、内容运营

之前的新媒体运营、现在的短视频运营,都属于内容运营,对文案的功底、信息收集能力、信息捕捉能力、表达能力要求很高,为内容传播的数据负责,比如阅读量、播放量等

2、活动运营

简单来说,就是通过活动的手段去获取用户,维系用户,对策划能力、创意能力、风险预防能力、统筹能力要求很高,为活动数据负责,比如活动参与的用户数、活动产生的收益等。

3、用户运营

用户运营是一个比较综合的岗位,基本也就是围绕着用户的新增-留存-转化这个路径去做各种各样的事情,对产品能力、数据分析能力、活动策划能力、系统化思维、用户体系建设要求很高,为与用户有关的数据负责,比如新增用户数、活跃用户数、召回用户数等。

4、产品运营

产品运营也就是以产品为媒介来触达用户,促进用户活跃、提升用户价值,对产品思维、数据分析能力、活动策划能力、系统化思维要求很高。有没有发现用户运营和产品运营的能力要求很像,从某种程度上说,产品运营就是用户运营,产品运营是实现用户运营的一种媒介。

总的来说,所有的运营其实说到底都是用户运营,因为互联网没有办法离开用户,不管是什么运营,都是在为用户服务。

三、运营需要什么能力?

和其他很多岗位需要的硬实力对比,运营需要的能力说起来会很虚,比如对于一个程序员来说,他需要懂技术、懂各种各样的算法,谁的代码写的好,谁的能力就强。但对于运营来说,更多的是要靠事实说话,也就是是做了什么,产生了什么效果?在这整个过程中,体现了很多思维,这就是运营需要的,简单概括可以分为以下几个方面:

1、互联网思维

何为互联网思维?我们从字面理解一下,互的意思可以理解为”相互“,联可以理解为”联系“,说到网,我第一个想到的就是蜘蛛结的网,每一根线都是互通的,所有的线条都交织在一起,组成一张大网。所以互联网的意思就可以说成:“人们可以快速的相互联系,人、信息互相交织,组成一个虚拟的大网,这个网上布满了信息。”

互联网和实体行业最大的区别就是,信息传播的速度超级快,数据是海量的,所有的数据都是可以量化的,用户行为会被记录,业务驱动的最大来源是数据。也就是说,互联网思维是涵盖用户思维,数据思维的,当你思考问题的时候,如果已经把自己当作一个互联网人,那理所当然,你也就会第一时间去站在用户的角度去思考,而不是你的角度,自然也就会更多的从数据去出发,去思考数据背后所隐含的深层次含义,从而对产品做出调整,运营策略做出调整,帮助公司更快的发展。

2、用户思维

用户思维对于一个互联网人来说真的太重要了,很多人在工作的过程中都会犯一个错误,就是遇到事情从自己的角度出发去思考,而不是用户,想当然的以为自己怎么想,而没有站在用户的角度去思考问题,很多时候我们说的”拍脑袋“就是这个意思,这个在互联网行业真的是大忌,因为你的想法真的不一定是用户的想法,我们需要去辨别什么是用户的想法,什么是自己的想法。

3、数据思维

我们深处大数据时代,非常明确的知道数据对于互联网的重要性,所以在我看来,数据分析能力真的很重要,但这不是让你去学python,明确的说:”所以让运营学习python的课程都是骗人的,“什么”9块9python入门课程“都是资本的狂欢,就是在交智商税。

作为运营,真的不需要用python去学习数据分析,这是大数据部门需要学习的,运营更多的数据分析应该说是”业务数据分析“,也就是说,分析要和业务结合,抛开业务谈分析也是在耍流氓,你只需要能拿到数据,能看懂数据,懂得每个指标背后的含义,用excel进行数据清洗和分析就够了。

4、文案功底

信息传播的媒介离不开语言,所以文案是每个运营人也都需要去培养的,什么样的文案是用户喜欢的?什么样的文案能引起转化?什么样的文案用户体验感更佳?

但这并不是说做运营就一定能写很好的文章,如果不是做内容运营,对于文案功能要求就不是那么高。

5、系统化思维

什么是系统化思维?在我看来,这个考验的就是你的系统化思考能力和目标感。

快速迭代是互联网行业的特点,这就意味着很多时候工作是很细碎的,如果没有一个系统的规划、系统化的思考,就很容易自乱阵脚,而在这个不断的变化中,能支撑我们的,就是系统化的思考,我们要清楚,业务的目标是什么?最终是为了实现什么?只要这个是清晰的,并时刻牢记在心里指导自己的工作,那就不会乱,工作也会很顺畅。

我们都知道,做一件事情,目标很重要,但对于互联网来说,体现到的目标是更强的,因为对于互联网行业来说,变化瞬息万变,很多时候都需要快速迭代和验证,所以这个时候目标就尤为重要,因为当你的目标感够强时,你才有足够的动力去做事情,去适应互联网的快节奏。

6、产品思维

网上有一句话很流行,说”如果说产品是生孩子,那运营就是在养孩子。“

这句话说的很贴切了,那作为养孩子的人是不是应该了解孩子是怎么生出来的?

答案当然是要的,只有了解到孩子是怎么生出来的,才能更好的去养孩子,当你不了解孩子是怎么生出来的时候,就好比是在空中搭建阁楼,地基都没搭起来,怎么能做好呢?

而且没有产品思维,容易提出来一些在产品看来很傻逼的需求,致使双方吵架。

7.广泛的兴趣爱好

为什么把这一点还要单列出来,是因为要成为一个好的运营,你一定要有旺盛的好奇心,去接触很多新鲜的事物,只有这样,你的思维才不会被僵化,你的思维才能更多的被打开,才能吸收更多的灵感,毕竟对于当今的互联网行业来说,进入存量时代,最缺的就是创意和灵感。

此外,当你接触到更多的新鲜事物时,你的心态才会越来越开放,心态开放才能更好的接纳他人,理解他人,共情能力也就会更强,这样你就能更好的理解你的用户。

总的来说,成为一个运营不难,但成为一个高阶运营其实需要的能力有很多,而且随着时间的推进,互联网进入存量时代,用户注意力成为稀缺资源,对于运营的能力要求更高,相信未来全栈式运营,也就是产品能力、数据能力、市场能力、运营能力都俱佳的人会成为市场的趋势,这就要求我们要保持学习,保持进步,才能不被市场淘汰,成为更好的自己。

四、总结

随着互联网进入存量时代,用户增长成为每家越来越重要的议题,运营的重要性越来越凸显,市场上不乏运营,但缺少好的运营,那么如何成为一个好的运营?我想说的是市面上从来不乏学习资料,缺的是学习的心态,其实不管是做运营还是从事其他工作,保持学习和思考是向上的必经之路。

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